Hva kan du vente deg i prosessen etter en vannskade?
En vannskade kan være en traumatisk opplevelse - Vi har et mål om å redde mest mulig, og få deg tilbake til en normal hverdag så raskt som mulig!
Vi ønsker å gi deg best mulig oversikt over prosessen slik at det blir enklere å håndtere opplevelsen. Ved vannskader er det viktig å komme i gang tidligst mulig for å redde mest mulig.
Prosessen
Hvis din vannskade er dekket av forsikringen, kan du forvente deg at din prosess foregår slik vi har satt opp lengre nede på siden.
Vilkår i din forsikringsavtale tilsier at du har rett på gjenoppføring av bygningen til vesentlig samme stand som umiddelbart før skaden. Prosessen når vi gjenoppretter skader etter vann følger normalt fire steg.
Trykk på stegene i prosessen for å sette deg mer inn i hva du kan forvente:
- Du blir kontaktet av vår samarbeidspartner for å avtale tid for befaring. Pass på å ordne med tilgang til bygning / nødvendige nøkler og riktig kontaktinformasjon.
- Under befaring tar samarbeidspartneren vår stilling til om dine eiendeler må flyttes til et lager eller om det er mulig å la det stå på et annet sted på adressen din.
- For å redde mest mulig materialer og eiendeler vil det bli montert tørk ved vannskade.
- Befaringen avsluttes med en plan om hva som skjer videre.
Kan du bidra med egeninnsats?
For eksempel ved å tørke opp vann eller lekkasje, eventuelt åpne opp en vegg for å komme til et vannbrudd, flytte innbo for tilkomst osv.
Gi beskjed til den som er på befaring.
Det kan være at tørkemaskinen lager en forstyrrende lyd. Det er likevel svært viktig at denne ikke skrus av! Det vil ødelegge tørkeprosess og forlenge tiden for din skadebehandlingVåre partnere er eksperter på å redde verdier. I enhver vannskade vil vi prøve å tørke mest mulig. Derfor setter de opp en tørkemaskin og avfukter. Tørking gjør at vi kan ivareta mest mulig av dine verdier og gir ofte en raskere prosess for deg som kunde.
- Den som skal utføre arbeidet får en tydelig arbeidsbeskrivelse med estimert tid for prosessen.
- Det blir tatt bilder for å sikre god dokumentasjon av skaden.
- Skadestedet blir tildekket.
- Arbeidet med tørking starter opp.
- Andre metoder for reparasjon, desinfisering, vask, luktfjerning settes i gang. Det blir tatt en fuktkontroll etter endt sanering FØR oppsettet for tørk tas ned.
- Bygget blir vasket ned.
- Tilbakeføring som er gitt i arbeidsbeskrivelsen settes i gang.
Tiden det tar å tørke vil variere og avhenger av hvilke bygningsdeler som skal tørkes. Betong tar relativt lang tid å tørke. Du bør regne med at prosessen tar mellom 4-8 måneder.
- Vi bruker instrumenter til fuktkontroll underveis og tar ikke ned fukt før det er trygt. Til tørkeprosessen blir det brukt svært presise måleutstyr for å måle tørkeverdier. Dette er for å vite når man er på riktige prosentverdier for fukt. Tørking vil foregå til man er under godkjente fuktverdier. Her gjelder en bransjestandard.
- I håndtering av din skade har vi fokus på å finne de beste reparasjonsløsningene. Partnerene våre har kompetanse til å reparere selv det som man tror ikke kan reddes.
Har du ekstra parkett, fliser eller maling liggende?
Ønsker du å reparere hele eller deler av skaden selv?
Gi beskjed til takstmann.Dersom du også har fått skader på møbler, elektronikk og andre eiendeler kan du være trygg på at vi skal gjøre det vi kan for å redde verdiene dine.
- Vi og våre samarbeidspartnere deler prinsippet om å ikke kaste gjenstander som fortsatt har bruksverdi.
- Våre samarbeidspartnere er eksperter på rensing og reparasjon. De gjør grundige vurderinger ut fra type skade og omfang. Resultatet skal bli minst like bra som før skaden og ikke forringe levetid.
- Eksempelvis kan ofte TV-er og elektronikk renses, og møbler kan repareres, trekkes om, pusses ned og males. Dette gjør de enten med egne fagfolk eller via underleverandører. Har du eiendeler som er av affeksjonsverdi for deg, gjør gjerne den som håndterer skaden oppmerksom på dette.
Når tørkeprosessen pågår, er det ofte nødvendig å flytte møbler og gjenstander vekk fra skadestedet for å sikre tilkomst og unngå ytterligere skader.
- Det beste er ofte å lagre eiendelene i boligen. Containere for å oppbevare eiendeler utenfor boligen er også et godt alternativ.
- Hvis du har forslag til steder hvor man kan mellomlagre eiendelene (for eksempel hos en nabo, familie eller annet sted i nærheten) ta dialogen med våre partnere. Vi jobber sammen for å unngå unødvendig transport.
Møbler, elektronikk og eiendeler faller i økonomisk verdi som følge av elde, bruk og slitasje. Vi beregner derfor et aldersfradrag på gjenstandens nypris. Derfor kan reparasjon være en god løsning både for miljøet og i et nytte-kostnadsperspektiv. Er det snakk om mindre skader på eiendelene, som du kan leve godt med, kan vi og våre partnere finne kompensasjonsløsninger.
Når vi erstatter møbler, overtar vi eierskapet til dem.
Vi ønsker at disse skal få forlenget levetid, og jobber med å levere til organisasjoner og andre som kan ha nytte av dem.
Ofte stilte spørsmål
- Nei, når partner (skadebegrensningselskapet) er bestilt kan de utføre oppdrag for begge selskap. Ved kontakt med det andre forsikringsselskapet gir du bare beskjed om hvilken partner som allerede er engasjert og at de også håndterer innboskaden.
- Partner kan allikevel bistå deg med tiltak. De vil da gi deg et prisoverslag før de avtaler videre fremdrift.
- Bygningsforsikringen dekker tilsvarende markedsverdien dersom du skulle leid ut din bolig. Får du høyere kostnader ved å bo borte kan du se om ytterligere kostnader kan dekkes på innboforsikringen.
- Normalt blir skaderapport og informasjonsbrev tilgjengeliggjort i vårt system In4mo. Du får tilsendt en lenke fra oss.
- Tidspunkt for utsendelse avhenger av at skadeårsak er avdekket, omfanget er vurdert og kostnader kalkulert og godkjent.
- Ta kontakt med prosjektleder hos vår partner på skadebegrensning. Dersom prosjektleder ikke kan svare på spørsmålene dine vil du bli veiledet videre av prosjektleder. Om prosjektleder ikke har mulighet til å ta tlf. når du ringer, send gjerne en SMS eller en mail. Dette er også en god måte å sikre dokumentasjon av dialogen.
- Dersom du trenger å kontakte Tryg, kan våre skadebehandlere hjelpe med spørsmål som er knyttet til din forsikring, for eksempel om vilkår og dekning.
- Du vil få refundert strømkostnader der som tørkeutstyret forbruker. De fleste tørkemaskinder er utstyrt med kilowatt-teller som gir informasjon om hvor mye strøm som er benyttet.
- Det er ingen fasit på dette, men er det fukt i treverk kan vi anta at vifte og tørkemaskin(er) må stå på i 3-4 uker.
- Slås tørkeutstyr av f.eks. om natten, vil det være behov for ytterligere flere døgn før tørking er ferdig.
- Ved fukt i betong kan tørkeperioden vare 6-10 uker. Prosjektleder/fukttekniker vil holde deg orientert om hva som kan forventes av tørketid.