Situasjonen i Midtøsten

Situasjonen i Midtøsten – råd til deg som er berørt 

Utenriksdepartementet (UD) har kommet med reiseadvarsler for flere land i Midtøsten. Situasjonen kan påvirke reiseplaner både for deg som skal reise og for deg som allerede oppholder deg i regionen. 

 

Dersom du har bestilt reise til et land med reiseadvarsel: 

Hvis det foreligger en offisiell reiseadvarsel fra UD på avreisetidspunktet, kan reiseforsikringen gi dekning for avbestilling – forutsatt at det ikke var utstedt reiseadvarsel ved bestilling av reisen. Tryg dekker også avbestilling for reiser som inkluderer mellomlanding i et land med reiseadvarsel.

Flyselskap eller reisearrangør har normalt ansvar for refusjon eller ombooking dersom reisen kanselleres eller endres. Vi anbefaler derfor at du først tar kontakt med dem for å avklare hvilke muligheter som finnes.  

 

Avvent utviklingen: 

Dersom reisen ligger frem i tid og ikke er kansellert, kan det være lurt å avvente utviklingen noe før du eventuelt avbestiller. Hvis reisen senere blir kansellert eller påvirket, kan du først avklare refusjon hos flyselskapet og deretter melde eventuelle resterende kostnader til forsikringen dersom vilkårene er oppfylt. 

 

Dersom du befinner deg i et land der det er utstedt reiseadvarsel: 

Hvis hjemreisen din påvirkes, bør du først kontakte flyselskap eller reisearrangør. De har et lovpålagt ansvar for å dekke nødvendige utgifter til mat, drikke og overnatting mens du venter på ombooking. Reiseforsikringen gjelder fortsatt for sykdom, skade og andre hendelser som normalt omfattes av forsikringen. Har du behov for hjelp eller veiledning, kan du kontakte Tryg Alarm. 

  • Tryg dekker dokumenterte utgifter til overnatting med inntil 2 000 kroner per døgn per person, avgrenset til totalt 100 000 kroner. Erstatningen gjelder utgifter som ikke dekkes av flyselskap, reiseoperatør eller lokale myndigheter, men gjelder ikke hvis reisemålet hadde en reiseadvarsel da den reisende dro fra Norge. 

     

  • Hvis du opplever at reiseforsikringens reisedager (per enkeltreise) utløper før du får gjennomført hjemreise, utvides forsikringens varighet uten ekstra kostnad frem til første mulighet for reise tilbake til Norge.
     

Hvis du får tilbud fra ditt flyselskap om full refusjon av billettene, vær oppmerksom på følgende:

  • Aksepterer du refusjon av flybillettene, anses transportavtalen i praksis som avsluttet. Dermed opphører også flyselskapets omsorgsplikt etter regelverket. Det betyr at flyselskapet ikke lenger har plikt til å dekke hotell, mat eller transport mens du venter på en ny hjemreise. Ved å akseptere refusjon frasier du deg altså viktige passasjerrettigheter, og kan ende opp med å selv måtte dekke både opphold og ny flybillett hjem.
     
  • Hvis du selv velger å avslutte transportavtalen ved å ta imot refusjon, kan det oppstå en situasjon der deler av kostnadene faller på deg. Krever du ombooking i stedet, beholder du retten til mat, hotell og assistanse helt til du kommer hjem. Etter EU-regelverket gjelder flyselskapenes omsorgsplikt også i ekstraordinære situasjoner, så lenge transportavtalen fortsatt består.
     

Tilbud om hjemreise oppsatt av norsk UD

  • Selv om UD ikke hever reiseadvarselen og ber norske borgere forlate området, vil Tryg dekke merutgifter på inntil 12 500 kr for de som får plass på flyvninger satt opp av norsk UD. Dette forutsetter at du ikke oppholdt deg i et område som allerede hadde reiseadvarsel ved utbrudd av krigen. Du kan søke om erstatning fra oss slik:
    • Sjekk hva som refunderes av din opprinnelige hjemreisebillett med flyselskap eller reisearrangør
    • Gå til vår nettside og meld inn kravet

 

Dersom du befinner deg i et land uten reiseadvarsel, men flyet er kansellert:

  • Hvis din flyreise tilbake til Norge er kansellert fordi det skulle mellomlande i Doha eller Dubai, dekker Tryg rimelige og nødvendige utgifter til overnatting med inntil 2 000 kroner per døgn per person, avgrenset til totalt 100 000 kroner. Erstatningen gjelder utgifter som ikke dekkes av flyselskap, reiseoperatør eller lokale myndigheter, og omfatter ikke overnattingsutgifter etter det har vært mulig å reise hjem. Det er en forutsetning at utreise var tidligere enn 28. februar.
     
  • Dersom du har forsikring via kredittkort, vil det gjelde andre vilkår.

 

Generelle råd dersom du befinner deg i et land der det er utstedt reiseadvarsel: 

Følg råd fra lokale myndigheter og hold deg oppdatert på informasjon fra norske myndigheter. Vi anbefaler også at du registrerer deg hos Utenriksdepartementet slik at myndighetene vet hvor du befinner deg. 

Har du behov for bistand, kan du kontakte Tryg Alarm (Falck Global Assistance). De kan også hjelpe deg ved akutt behov for psykologhjelp mens du er på reise.

 

Kontakt Tryg Alarm (døgnåpent): 

Telefon: +47 55 17 10 01