Forsikringsselgere etikk-godkjent
Alle Trygs selgere og rådgivere er godkjente etter den nye ordningen i regi av Finansnæringens Hovedorganisasjon (FNO).
– Vi er stolte over at alle våre rådgivere nå er godkjente, og samtlige har bestått både teoretisk og praktisk prøve, sier konserndirektør og landssjef Kjerstin Fyllingen i Tryg Forsikring.
Ta kundene på alvor
Undersøkelser har vist at forbrukerne mener forsikringsbransjen ikke tar kundene på alvor. Den nye godkjenningsordningen i regi av FNO er innført for å bedre bransjens omdømme. Også Forbrukerrådet har deltatt i utformingen av ordningen.
– Hensikten med godkjenningsordningen er blant annet å styrke bevisstheten omkring etikk i salgssituasjonen. Vi håper denne ordningen på sikt vil styrke bransjens omdømme, sier Fyllingen.
Adferdsregler
For å bestå eksamen må selgerne blant annet vise at de følger adferdsreglene for god rådgivning og selgerskikk (utdrag):
1. Alt salg og rådgivning skal ta utgangspunkt i kundens forsikringsbehov, og selger skal sette seg inn i forhold som kan være relevant for kundens valg av forsikringsløsning.
2. Selger skal legge frem de nødvendige opplysninger for kunden på en måte som kunden har forutsetninger for å forstå.
3. Selger skal fraråde en forsikring som åpenbart ikke er i kundens interesse eller behov.
4. Selger skal sørge for at kundens interesse går foran bedriftens og selgers egne interesser.
Alle forsikringsselgere og rådgivere må fornye godkjenningen sin gjennom en kunnskapsprøve hvert tredje år.
(03.11.2011)
